Это сертификат, который дает Вам право воспользоваться услугой указанной на самом сертификате или Вы можете выбрать любую услугу из каталога, который вложен в коробку.
Вопросы и ответы
Мы постарались ответить на наиболее часто задаваемые нашими клиентами вопросы по поводу приобретения и использования подарочных сертификатов.
Если вы не нашли ответа на свой вопрос - вы всегда можете задать его нам! Воспользуйтесь формой отправки сообщений на этой странице.
Покупка сертификатов
Все сертификаты действуют в течение 6 месяцев со дня покупки. Дата покупки указана на самом сертификате.
Мы очень тщательно выбираем себе партнеров, поэтому услуги проходят в лучших салонах, учебных центрах, клубах, ресторанах города. С каждым нашим Партнером мы имеем договорные отношения, так как очень серьезно подходим к качеству оказываемых услуг. Ни один договор не подписывается без личного выезда менеджера на место предоставления услуги и личной оценки сервиса.
Вы можете приобрести сертификат или на нашем сайте, или позвонить нам по телефону 8 (902) 372-44-66. Так же, если Вам удобно, то Вы можете приехать в офис (требуется предварительная договоренность по времени).
Да, Вы можете заказать доставку сертификата в удобное для Вас время и место. Условия доставки Вы можете посмотреть здесь.
Вы можете оплатить на сайте, наличными курьеру или на карту Сбербанка. Подробная информация изложена здесь.
Активация сертификатов
Вам необходимо активировать сертификат. Сделать это можно или на нашем сайте в разделе «Активация», или позвонив менеджеру по телефону 8 (846) 272-44-66, 8 (902) 372-44-66. Для активации Вам необходимо заранее знать день и время, когда Вы хотите получить услугу.
После принятия от Вас заявки на использование сертификаты, менеджер бронирует для Вас удобное время и в течение 2-х дней подтверждает Вашу заявку. Если желаемое время и дата не возможны к бронированию, то совместно с менеджером Вы выбираете другую дату и время.
Возможно по технически причинам (проблемы со связью, сбой в работе сайта и прочее) менеджер не смог с Вами связаться. Просим Вас повторно позвонить и уточнить статус Вашей заявки.
Мы настоятельно рекомендуем звонить заранее, не менее чем за 7 календарных дней до желаемой даты получения услуги, чтобы было гарантировано свободно удобное для Вас время и дата.
К сожалению, Вы теряете право воспользоваться сертификатом «Эмоция». Спустя 6 месяцев после даты продажи, система автоматически блокирует номера с истёкшим сроком действия, и менеджеры отдела бронирования не могут активировать такой Билет.
Если для получения услуги требуются дополнительные, независящие ни от нас, ни от Партнеров условия, в частности погода (например, полеты или катания на чем-либо), то с момента активации, сертификат действует до момента получения услуги.
Для восстановления сертификата необходимо сообщить имя и контактный телефон тог, кто сертификат подарил. Мы проверим данные по базе и в случае полного совпадения, сертификат будет восстановлен. Для получения нового сертификата необходимо приехать в офис. Срок действия сертификата не изменяется и датируется днем покупки.
При активации Вашего сертификата Вам отправляется контактный номер сотрудника Партнера, где Вы будете получать услугу. Вам необходимо позвонить и предупредить о возможном опоздании.
В случае если Вы, по какой-либо причине, не явились для получения услуги и не предупредили об этом заранее (согласно правилам активации указанным на сертификате), Ваш Билет считается недействительным.
Внимание! Магазин впечатлений «Эмоция» не несет ответственности за отказ Партнера в оказании услуг в случае Вашего опоздания или сокращении времени оказания услуг пропорционально времени опоздания.
В обязательном порядке с собой необходимо взять сам сертификат. Если получение услуги требует дополнительной подготовки (например, на полеты берется паспорт для оформления страховки), то это обговаривается индивидуально, информация с перечнем необходимого отправляется с помощью смс оповещения.
Сертификат является подтверждением Вашего права на получение услуг по заявленной Программе. Сертификат подлежит обязательной передаче Партнеру. Но если по какой-либо причине Вы все-таки его забыли, тогда необходимо сразу же связаться с нами по телефону 8 (902) 372-44-66.
Перенос возможен не менее чем за 2 дня (согласно правилам активации, указанных на сертификате) до ранее забронированного времени. Переносить услугу возможно не более 1 раза.
Если мне не понравилась услуга или я не смог ее получить по вине Партнера, могу ли я вернуть деньги?
В случае если при получении услуги возникла проблема, Вам необходимо связаться с нами и мы сделаем все возможное, чтобы устранить возникшие сложности. Если не удалось решить проблему на месте, и Вы не достигли понимания с Партнером, пожалуйста, изложите свою претензию в письменном виде в 2-х экземплярах и зарегистрируйте ее у представителя Партнера на месте оказания услуги. После чего пришлите нам не позднее, чем 3 рабочих дня, завизированную со стороны Партнера, претензию с указанием даты, времени и места получения услуги.
Далее, в течение 3х рабочих дней мы свяжемся с Вами для озвучивания решения.
Обмен/Возврат
Возврат денежных средств возможен в течение 14 дней со дня покупки в соответствии с законодательством РФ. Подарочная коробка и ее содержимое не должны быть повреждены, сам сертификат не должен быть активирован.
Да, вы можете обменять свой сертификат на любую другую услугу, выбрав ее на нашем сайте. Если выбранная услуга большим номиналом по стоимости, то Вы можете доплатить разницу. Важно: разница, в случае выбора услуги меньшим номиналом, не возвращается.
При обмене сертификата, срок его действия не продлевается.
Для обмена сертификата необходимо приехать в офис, предварительно согласовав время с менеджером.
Задать вопрос